La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con Henkel Capital, emitió una alerta para retirar del mercado el lote 1G27542266 del “Shampoo Totale”, marca Henkel-Tec Italy, debido a una posible contaminación con la bacteria “Klebsiella Oxytoca”.

El producto contaminado puede identificarse por un olor fétido y desagradable. El uso del champú podría causar infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, y reacciones de mediana gravedad en personas con sistemas inmunológicos comprometidos.

Henkel Capital informó que son 904 unidades las involucradas en esta alerta. La empresa ya inició una campaña de recolección de los productos afectados que estará vigente hasta febrero de 2026. Para obtener un reemplazo sin costo, los consumidores deben contactar a Henkel al correo electrónico sacli@henkel.com o al teléfono 800 0072 254. La empresa solicitará una fotografía del producto dañado para enviar uno nuevo y una guía prepagada para la devolución.

Profeco se mantendrá atenta al cumplimiento de esta alerta y pone a disposición del consumidor el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 para cualquier consulta.